1. A quem esta política se aplica
Esta política se aplica aos dados tratados pela Ravvo neste site, em contatos comerciais, demonstrações, eventos, suporte e demais interações relacionadas aos serviços.
Ravvo como controladora
A Ravvo atua como controladora quando decide por que e como tratar dados, por exemplo, para responder a uma solicitação, manter o relacionamento comercial, proteger o site e cumprir obrigações legais.
Ravvo como operadora
Quando clientes usam a plataforma para tratar dados de seus colaboradores, usuários, fornecedores ou consumidores, o cliente normalmente atua como controlador e a Ravvo como operadora. Nesses casos, o tratamento segue também o contrato e as instruções do cliente. Solicitações sobre dados inseridos por um cliente devem ser dirigidas, em primeiro lugar, a esse cliente.
2. Quais dados podemos tratar
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, e-mail profissional, telefone, empresa, cargo e área. | Você, sua empresa ou parceiros autorizados. |
| Relacionamento | Interesses, ferramenta atual, necessidades e histórico de conversas. | Formulários, reuniões e contatos com nosso time. |
| Uso do site | IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, origem da visita e eventos. | Logs, cookies e tecnologias semelhantes. |
| Conta e suporte | Identificadores, registros de acesso, configurações e comunicações. | Uso dos serviços Ravvo. |
| Conteúdo do cliente | Dados em chamados, formulários, aprovações, anexos e integrações. | Clientes e usuários da plataforma. |
Evite enviar dados pessoais sensíveis ou informações sigilosas em formulários comerciais, salvo quando estritamente necessário e por canal adequado.
3. Finalidades e bases legais
Podemos tratar dados para responder a contatos e demonstrações; preparar propostas; celebrar e executar contratos; prestar suporte; operar e melhorar os serviços; proteger ambientes; prevenir fraude e abuso; enviar comunicações compatíveis com o relacionamento; cumprir obrigações; e exercer direitos.
Conforme o contexto, usamos as bases previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares, obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento. Quando necessário, o consentimento poderá ser revogado.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos armazenamento local estritamente necessário para registrar preferências de privacidade e preservar a origem da visita. Somente após sua autorização, podemos ativar analytics e tecnologias de mídia para entender desempenho, atribuir campanhas e medir conversões.
| Categoria | Finalidade | Ativação |
|---|---|---|
| Necessários | Preferências de consentimento, segurança e atribuição first-party da visita. | Sempre ativos. |
| Analytics | Páginas visitadas, interação com CTAs e conversões, sem enviar os campos pessoais do formulário. | Após consentimento. |
| Marketing | Mensuração de anúncios, remarketing e atribuição de campanhas. | Após consentimento. |
Você pode recusar os opcionais sem perder acesso ao site. Também pode apagar cookies e armazenamento local nas configurações do navegador; nesse caso, sua escolha poderá ser solicitada novamente.
5. Compartilhamento de dados
A Ravvo não vende dados pessoais. Podemos compartilhar somente o necessário com provedores de infraestrutura, hospedagem, segurança, analytics, comunicação, CRM e suporte; consultores sujeitos a confidencialidade; autoridades mediante obrigação ou ordem válida; e eventual sucessor em reorganização societária, com salvaguardas adequadas.
Exigimos de fornecedores e suboperadores compromissos compatíveis de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
6. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos admitidos pela LGPD e medidas adequadas ao país de destino, ao fornecedor e à natureza do tratamento.
7. Retenção e descarte
Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, contratos, obrigações legais, preservação de evidências e exercício de direitos. Depois, os dados são eliminados, anonimizados ou conservados quando permitido ou exigido por lei. Dados tratados como operadora seguem as instruções e os prazos do cliente controlador e do contrato.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, como controles de acesso, segregação de ambientes, registros de atividade, proteção de credenciais, backups, gestão de vulnerabilidades e resposta a incidentes, conforme aplicável.
Nenhum ambiente é totalmente imune. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela legislação.
9. Recursos de inteligência artificial
Recursos de IA podem apoiar classificação, busca, resumo, sugestões ou automações. Seu uso depende da configuração do cliente e deve respeitar acesso, finalidade e supervisão humana adequados. Quando a Ravvo atua como operadora, os dados seguem as instruções do cliente e os termos contratados com fornecedores envolvidos.
Decisões que produzam efeitos relevantes não devem depender exclusivamente de sugestões automatizadas sem os controles aplicáveis.
10. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informações sobre compartilhamentos e consentimento; oposição; e revisão de decisões unicamente automatizadas.
Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Se o pedido envolver dados controlados por um cliente, orientaremos o contato com ele ou apoiaremos o atendimento conforme nossas obrigações.
11. Contato e atualizações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, tecnológicas ou nos serviços. A versão vigente será publicada aqui com a data de atualização.
Fale com a Ravvo sobre privacidade
Para exercer direitos ou tirar dúvidas, escreva com o assunto “Privacidade/LGPD”.
atendimento@ravvo.app